Desde o começo da administração moderna, início do século XX, empresas dos mais diversos segmentos adotaram técnicas racionais visando o controle e a qualidade em seus processos produtivos. Essas técnicas têm como foco a redução dos desperdícios através da eliminação dos erros (Gomes, 2005). Com o avanço tecnológico dos últimos anos, as empresas passaram a enfrentar concorrência cada vez mais acirrada, exigindo mudanças mais rápidas e uma flexibilização em seus processos de trabalhos (Silva, 2008). Diante dessa nova realidade, a gestão da inovação passou a ser a tônica dos negócios e as empresas que demonstram maior flexibilidade em seus processos passaram a ganhar maiores fatias de mercado (Pereira, 2005). Contudo, observa-se que a qualidade abordada no início da pesquisa e a inovação podem ser interpretadas como antagônicas, isso porque a qualidade visa eliminar o erro, e a inovação entende o erro como ferramenta de aprendizagem e melhoria. Diante desse paradoxo entre a gestão da qualidade e da inovação, surge um dilema: como combinar esses fatores, gestão da qualidade e gestão da inovação? Ao longo deste livro serão apresentadas situações em que qualidade e inovação podem se confrontar especialmente em projetos de software. O livro tem como objetivo conceber um framework gerencial que permita intercambiar qualidade e inovação. A publicação é fruto da pesquisa de conclusão do mestrado, em que também são abordados projetos de software nos quais o autor conduziu como gestor.
