Potryasi klienta: dizayn-myshlenie dlya sozdaniya produktov, vdohnovlennyh realnymi lyudmi

Sozdanie luchshego klientskogo opyta - zadacha, trebuyuschaya sistemnogo videniya i pravilnogo nabora instrumentov. V knige predstavlen podhod k resheniyu etoy zadachi, razrabotannyy ekspertami Laboratorii dizayn-myshleniya Vysshey shkoly biznesa VSHE na osnove sistematizatsii luchshih mezhdunarodnyh praktik i c uchetom spetsifiki raboty s potrebnostyami polzovateley na rossiyskom rynke. Nastoyaschee uchebnoe posobie soderzhit instruktsii, shablony dlya zapolneniya i rekomendatsii, osnovannye na mnogoletnem uspeshnom opyte primeneniya klientotsentrichnyh instrumentov.
Kniga adresovana shirokomu krugu chitateley - rukovoditelyam produktovyh komand, dizayneram, ekspertam po klientskomu opytu i produktovym menedzheram.