Tratando con Gente Difícil - Cómo lidiar con desagradable clientes exigentes jefes, y colegas no coo

Cualquiera que haya tenido que lidiar con gente enojada, grosera, impaciente o agresiva en el lugar de trabajo disfrutará este libro. Tratar con personas difíciles ofrece estrategias comprobadas para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalidad y es una necesidad absoluta para cualquiera que quiera calmar las tensiones y resolver situaciones estresantes. Descubra las causas de la mala comunicación, aprenda a lidiar con los conflictos de personalidad más comunes y mejore las habilidades de su propia gente para que ellos pueda trabajar mejor con los demás.Completamente actualizado y revisado, este mejor vendido internacional describe técnicas comprobadas que ayudan a los trabajadores a "mantener la calma" en una variedad de situaciones que incluyen:• Calmar a los clientes enojados• Manejo de subordinados molestos, compañeros de trabajo y jefes• Lidiando con el sarcasmo y el "tratamiento silencioso"• Prevenir el lenguaje y comportamiento abusivo• Reconocer y eludir la política de la oficina• Acoso sexual e intimidación en el lugar de trabajo Roberta Cava is the author of 30 books. Two of them are international best-sellers. Her Dealing with Difficult People book was published in 1990 (23 publishers in 17 languages). She was born in Canada but now lives on the Gold Coast of Queensland, Australia.